Política de devoluciones

Queremos que ames tu compra. Si no quedaste del todo satisfecha, puedes devolver tu artículo para reembolso o saldo a favor bajo las siguientes condiciones:

Requisitos para devolver

• Los artículos deben estar sin usar, sin daños y devolverse en su empaque original con todas las etiquetas puestas. Las devoluciones que no cumplan estas condiciones pueden no ser aceptadas.
• La devolución debe iniciarse dentro de los 30 días posteriores a la entrega.
• Los artículos de menos de $429 MXN no son elegibles para devolución y se consideran venta final.

Costo de la devolución

¿Eliges saldo a favor? Buenas noticias: las devoluciones por saldo a favor son completamente gratis.

¿Prefieres el reembolso a tu método de pago original? Se descuenta un cargo de gestión de $249 MXN del monto a reembolsar.

Reembolsos

Los reembolsos se emiten al método de pago original, menos el cargo de gestión que aplique, una vez que recibamos e inspeccionemos la devolución. Considera hasta 10 días hábiles de procesamiento a partir de que la devolución llegue a nuestras instalaciones.

Cómo iniciar una devolución

Escríbenos a hola@nela.mx con tu nombre y número de pedido y te mandamos las instrucciones.

Artículos defectuosos o incorrectos

Cada bolso pasa por control de calidad antes de salir, pero si algo se nos escapa lo resolvemos, sin necesidad de que lo regreses. Si tu pedido llega con un defecto, dañado, con olor fuerte, o recibiste el artículo equivocado, escríbenos dentro de los 7 días siguientes a la entrega con una foto clara del problema. Lo revisamos de inmediato y te enviamos un reemplazo o saldo a favor según el caso.